品牌微博营销模式研究

打盹的憨包子

　　摘 要：微博营销是植入性广告的变种，正确的微博营销，可以收到成本低，传播快，集成化与开放化明显，受众广泛，有效到达率高等效果。但在中国，微博营销模式尚未成熟，正确的思路、科学的运作、精心的培植才能令品牌微博之路长青。

　　关键词：微博营销 成长期 双面性。

　　微博营销是以微博作为营销平台，每一个受众都是潜在营销对象，企业利用发布微博向网友传播品牌、产品的信息，增强品牌美誉度和提升产品形象。利用更新微博内容跟受众交流，吸引关注以达到营销的目的。

　　微博的主要特征就是互动性与传播性，集成化与开放化，是只言片语的生产力。使用微博营销是企业营销模式的新途径，把握时机，运用微博营销的企业不在少数。但却是有的生机盎然，有的竹篮打水。当今，微博的盈利模式仍然还不够清晰，我们说产品上市有四个生命周期：导入期、成长期、成熟期，衰退期、微博当前这个不成熟的阶段，还处于“成长期”阶段。

　　微博营销针对不同的使用者有着各自的目的。企业官方微博的目的是有效实现品牌建立认知度和高效传播。企业领导人使用微博是树立行业影响力和感召力，引导行业良性发展，传播企业价值观。市场人员使用微博是产品曝光和市场推广，发现目标客户，精准互动营销，完成客户转化和订单销售，全面分析营销效果。客服微博是品牌主动客服，服务真实客户。还有品牌公关微博，目的是企业的口碑实时监测，特定时期还要确保危机公关。

　　微博营销有以下特征：首先是直观性，微博营销可以借助多个媒体符号，如文字、图象、视频等元素对产品进行推广，使潜在消费者更形象直观地接收信息，产生某些具体印象;其次是传播速度快，微博最大的优势就是传播迅速，一条关注度较高的微博信息在网络或与之关联的手机WAP平台上发出后短时间内互动性转发可以达到极大的受众到达率;最后是便捷性，微博营销优于传统推广，无需严格审批，从而节约了大量的流程和成本。微博营销的特点还有广泛性，通过粉丝形式进行病毒式传播或是借助名人效应能使事件传播呈几何级扩大。

　　举个例子，世界各国的旅游业也在想方设法利用社区媒体的力量形式，发掘新的商业机遇。新加坡洲际酒店集团(IHG)制作出了一个“亲朋好友”Friends and Family的计划，内容是鼓励集团在世界各地4150家连锁店的员工，用每个人的twitter推销酒店客房。

　　新的全球IHG“亲朋好友”计划，以折扣价格向员工的朋友和家人提供全世界各地洲际酒店的客房预订优惠。

　　所有员工在IHG的内部网上注册以后，都会收到一封电子邮件，上面有一个独特的网站地址链接到每个人的酒店预订页面中。

　　员工们可以将这个链接转发给亲朋好友，亲朋好友通过链接进入员工的个人页面，以独享的优惠价预订客房。这个计划刺激了集团在世界各地的33万名员工，大幅度增加了客户来源。

　　美国百思买公司是全世界最大的零售企业之一，每年圣诞节之际都会开展大型促销活动，之前都是靠广告通知消费者，达到传播促销目的。2009年圣诞节，百思买打出Twitter的大旗，组织了其2500名员工上Twitter上发送产品促销信息。结果，百思买在2009年圣诞节取得了有史以来最好的收益。百思买公司2500名员工的微博营销队伍，是由百思买公司最热情的、最有产品知识的员工组成的，他们来自各门市店，或者来自公司总部。他们通过Twitter的电脑屏幕，回答客户关于产品的各种问题，解决使用难题和完善客户售后服务。同时百思买公司还利用Twitter上成千上万粉丝的留言及互动，适时更改及提升了很多营销策略。

　　百思买公司的Twitter平台上，有着大量的百思买在线员工的相片，客户可以通过点击员工的Twitter的帐户，要求针对客户问题一对一给予解答。这些回复信息完全显示在网站平台上，经常引起客户的评价、转发并且引发互动。并且与百思买员工可以24小时互动交流。在感恩节周末最紧张的销售中，公司员工在Twitter依然为回答了客户2.5万个问题。

　　目前，据CNNIC(中国互联网络信息中心)发布的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示，到2011年6月底，中国网民数量达到4.85亿，微博用户数量增幅为208.9%，从2010年底的6311万增长到1.95亿，成为用户增长最快的互联网应用模式。因此，广阔的市场为微博营销创造了有利的条件。同时竞争也是异常激烈，所以微博营销应该做到以下几点：

　　首先发一条微博，要有很好的“售后”，要关注网友评论并适当回复，与粉丝互动。如果内容被过多信息覆盖，应该挑起话题吸引注意及兴趣，才能让微博得以更好地传播，达到营销效果。在互动的过程中，精准地找到企业产品受众，进而使其得到有价值的信息，企业也得到广泛的关注。其次，在微博营销中，让受众信任自己是根本，因为这是一次基于信任的主动传播，只有粉丝的转发，评论，才有可能得到最大的传播营销效果。获得认知度，可信性最重要的方法就是不断保持跟粉丝的互动，让粉丝看到企业的真诚和热情。同时经常转发，评论粉丝的微博，粉丝遇到难题了，还要及时帮他们。这样品牌跟粉丝结成紧密的关系，他们会积极转发企业的营销信息。同时，微博中发布的营销信息，要注意传播技巧，感性沟通更能让粉丝产生好感，转发及受众到达率更高。

　　微博营销同样具有两面性。它的优势在于速度快、成本低、互动性强，并且微博的类别区分细，只有对相关企业或相关领域感兴趣的用户才会去关注相关的博主。所以，微博时代的营销模式将会更加精准和纯粹。但是，如果微博这种媒体形式更具自主性、公开性，有时还会在某些资讯传播上产生欺骗和误导，使受众产生抵触心理。微博营销说到底是一种价值的相互交换，与粉丝互利共赢，也只有这样的模式才能长久，而绝不是虚假与谣言。更不是僵尸ID制造舆论带来的虚假繁荣。微博营销的实质是植入性广告的变种，营销效果取决于很多方面，随着市场形势和消费环境的变化，微博营销应具有适时性及适应性的双重能力。随着微博传播模式的进一步成熟及电子商务市场的更加完善，微博营销模式会更加专业和高效。

　　参考文献。

　　[1] 科姆。微博营销：140字的淘金游戏(第2版)——微博时代营销宝典[M].人民邮电出版社，2011.

　　[2] 百度文库“论微博营销的发展前景”

　　[3] 世纪隆文《从微博营销误区探索微博营销前路》