浅谈从美日知识管理对比看显性知识管理和隐性知识管理

晴格格

    论文关键词：知识管理 显性知识 隐性知识  
    论文摘要：人类社会的发展正在进入知识经济时代，企业的管理重点将由生产管理转变为知识管理。美国企业和日本企业在知识管理方面有着大量的经验和成效。本文通过比较美国和日本各自独特的知识管理模式，探讨了显性知识管理与隐性知识管理的重要性，提出人本管理将是未来知识管理的发展方向。 　  
　　1 引言  
　　1.1 知识管理的定义  
　　知识管理是指知识管理活动主体以可持续发展为目的，在客观环境中按照客观规律，运用科学理论和方法，对知识的整合、创新和运作进行科学管理的系统过程。[1]它的核心是知识共享和知识创造；特点是把存在于人们头脑中的技巧、经验等知识和存在于计算机中的信息看成是一个统一的经营资源，对它们加以收集、分类和整理，利用于企业管理的各个方面，为企业发展谋取利益；[2]而最终的目的则是推动人类社会的可持续发展。  
　　1.2 知识管理的重要性  
　　伴随着信息时代的到来，人类社会已经进入知识经济的时代。技术资本和智力资本开始逐渐取代以往物质资本和金融资本的主导地位，成为衡量企业竞争力的主要因素。如今，知识管理已成为各国经济发展的重要动力。美国与日本等发达国家在知识管理和知识创新已经取得了大量的实践经验和实际成效，推动了各个行业内企业的发展。在我国，知识管理也越来越受到企业界和学术界的关注。  
　　  
　　2 美国与日本的知识管理比较  
　　作为当今世界第一和第二位的经济体，美国与日本在知识经济和知识管理的大潮中当仁不让地占据着领导的地位，二者在知识管理方面都有着丰富的经验、先进的理念和各自独有的优势领域。对于我国来说，总结美国与日本在企业知识管理方面的经验和教训，寻找适合中国企业管理特色的知识管理策略与应对措施是我们应该为之努力的方向。  
　　2.1 美国知识管理的特征  
　　在美国企业中，知识管理一般由少数重要的管理人员来实施，其主要内容是搜集、分配、重新利用知识信息以及测量已有的被编码的知识和信息。[3]知识管理实践者通常会运用信息技术去挖掘和分配企业内部的显性知识，而企业则通过知识投资的短期经济回报来衡量成功与否。  
　　这种知识管理方法的特点是投入周期短，收益快，能产生较为显著的效果。然而其经常为人所诟病一点的就是一线员工往往不被认为是知识管理的重要组成部分，他们的经验和观点也不被看作是知识资源。在美国的部分企业中，甚至中层管理者在知识管理方面也被视为是多余的。因此，知识管理成为了少数高层管理者的任务，而不是组织里的每一个人。  
　　2.2 日本知识管理的特征  
　　而在日本，大批的企业结合自身的管理背景与文化环境，形成了独具特色的企业知识管理结构，并产生了明显的经济效益。在日本企业中，知识管理并不是少数人的职责，而是组织内每个人的任务，是在一线员工、中层管理者和企业高层三方之间相互影响、相互作用的过程中完成的。  
　　具体来说，一线员工从企业外部获取丰富的一手信息，以符合自己的思维模式来积极地解释知识并向上交流；企业高层则提供公司未来发展的方向，向员工阐明公司的前景，将表面差异的思想统一成整体，同时设立知识创新价值的标准并支持知识创新方面的努力；而中层管理者则充当企业高层和一线员工之间沟通的桥梁，调节上层领导的“应该是什么”的思想与下层员工的“是什么”思想之间的矛盾，[4]将上层领导和基层员工的隐性知识转化为显性知识，然后将这些显性知识融入新技术产品或系统中。  
　　2.3 美日知识管理的差异  
　　美国企业和日本企业在知识管理的差异并不是单纯指其对于与知识管理有关的员工的管理模式上的不同。如今，许多美国企业，尤其是美国的高科技企业在针对员工的知识管理模式方面与日本企业是很相近的。例如完善的培训体系、科学的工作安排和轮岗制度、公正的评估体系、优厚的福利待遇、真正的人格尊重、开放的沟通渠道以及提倡员工创新[5]等等方面，美国和日本在制度上并没有太大的差异。所谓美日企业知识管理的差异，更多是源于东西方文化的不同而带来的管理观念上的差异以及显性知识与隐性知识认识的不同。  
　　  
　　3 显性知识与隐性知识  
　　由于美国企业与日本企业在知识管理方面的差异，归根结底是其对于显性知识管理和隐性知识管理的态度的差异。因此要总结美日企业在知识管理上的成功经验，同时避免可能遇到的困境，我们就必须深入了解显性知识与隐性知识。
　　3.1 显性知识与隐性知识的定义  
　　显性知识与隐性知识的概念是1995年野中郁次郎和竹内弘高两位教授在《知识创造型企业（The Knowledge Creating Company）》一书中首次提出的。[6] 具体来说，显性知识就是指内容清晰明确，易于通过图文表达，便于整理、储存、编码以及传播的知识资源，如经过滤及总结所获得的资讯情报、方法技能、原则原理、规则定律等；而隐性知识则是指个人头脑或机构文化中隐含的，内容较为个人化、主观化和经验化，难以用书面形式表达的知识资源，如经验、构思、洞察力、判断力、机构文化下的行为模式等。  
　　3.2 显性知识与隐性知识的管理  
　　显性知识是客观的、理性的知识，可以很容易地利用计算机技术进行收集和处理，加工为编码化、可存档、可复制的信息产品，比如文档、数据库等，从而在不同的个人之间快速而简单地传递，便于组织成员之间的沟通和分享。正因为如此，重视短期和明显效果的美国企业往往热衷于强调显性知识的重要性，通过对显性知识的管理来提高知识的利用率也正是长久以来信息管理的研究对象和支配西方管理理念的知识模式。  
　　而隐性知识则是未经正式化的知识，相对于显性知识而言难以用言语来沟通及表达，也就很难化为组织知识，更难以用文件管理的模式达到组织学习的目标。由于这些困难，隐性知识的重要性在很长的一段时间内是被忽略的。但实际上它在知识管理的过程中占有重要的地位。根据野中郁次郎和竹内弘高的研究，隐性知识正是日本企业独特竞争力的来源，而知识管理的任务就是要对这部分无形的、最不易掌控的知识进行开发和管理，是一种以人为核心的管理思想。  
　　  
　　4 结语：  
　　依靠强大的信息技术手段，大多数企业的显性知识管理往往能取得较好的效果。但长期以来对于隐性知识管理的不够重视造成了综合知识管理体系中的短板效应。而解决这一困境的最终手段将是人本管理。我们正在步入知识经济时代，知识劳动者将会起到核心作用。企业如能促使员工分享信息与知识、贡献智能，则其生产力或创造力将会远胜于资本、劳工、土地和机器的价值创造，知识管理也就于无形中成为企业文化的一部份，从而发挥出真正的效用。  
　　  
　　参考文献：  
　　[1] 郭晓君.知识创新：一个有待深化研究的课题——兼评野中郁次郎的知识管理创新模式[DB/OL]. 文章编号：1004-2768-(2003)06-0285-02  
　　[2] 刘湘丽.知识管理的发展及其理论[J], 首都经济贸易大学学报, 2002,(3), 25-28.
　　[3] 孔庆杰,李贺.中美日企业知识管理特征浅析[J].中国信息导报, 2007,(4),42-44.  
　　[4] 陈伟.超越知识管理:日本的经验[EB/OL]. www.chinaKM.com, 2010-5-16.  
　　[5] 徐美娟.我国高科技企业人本管理研究[DB/OL].万方数据库,2006-1.  
　　[6] 黄蕾.论企业知识转化模型[DB/OL].文章编号：1003-6938(2003)05-0051-03.